坚持“以客户为中心”， 涟钢持续深化质量效益型战略，调结构、提质量、拓品种，为客户先进用钢需求提供解决方案，在更好地满足客户需求的同时打造优钢品牌形象，提升品牌价值。2021年，涟钢累计研发新产品49个，新增替代进口品种 17个，高端品种比达到35%，1项科研成果荣获国家科技进步二等奖。新增行业标杆客户11家，重点战略品种销量提升9.7%。
4月18日，涟钢技术研发中心内，博士刘宁正通过视频与客户对接高强度耐磨钢的具体技术要求，详细记录下客户个性化需求，这也是他和团队下阶段的研发目标。
“现在，国内大部分工程机械领域‘老大’都有各自不同的需求，我们会根据客户要求调整或研发相应产品，这也是涟钢高强度耐磨钢能够‘独领’市场的主要原因。”刘宁介绍，这家客户是国内自卸车龙头企业，需要新产品都会首先选择与涟钢合作。之前，该公司因部分渣土车主要在北方甚至北极圈内使用，对钢材冲击韧性更加严苛，耐低温韧性要求从原来的零下20摄氏度提高到零下40摄氏度，涟钢用不到一个月时间破解了这一难题，涟钢的品牌也赢得了客户的信任。
耐磨钢板是大型工程机械、矿山机械、冶金机械和水泥装备制造的关键原材料，我国每年因装备耐磨钢板磨损失效造成的损失高达数百亿元人民币。
针对客户需求，涟钢组织专门的研发团队，通过工艺、技术、设备的全面攻关，成功开发出高品质减量化型、高韧性型和超级耐磨型系列耐磨钢核心生产技术及产品，形成四大类、16个牌号，构建起钢板焊接、折弯、切削加工应用技术体系。相比之前客户自卸车所用的材料，涟钢供应的耐磨钢不仅为用户减轻了50%的车厢重量，在产品同质量的前提下，价格成本和订货时期也极大优化，为用户提升产能提供了有力支撑。
现在，涟钢的高强度耐磨钢用户已覆盖全国所有大型自卸车制造企业，彻底打破了某国外公司对我国耐磨钢市场的长期垄断。凭借优异的品质，涟钢耐磨钢也屡获殊荣，NM400-NM500、 NM300TP先后获得冶金产品实物质量品牌培育金杯特优产品称号。“超薄规格高强韧耐磨钢” 获2020年冶金科学技术三等奖，“薄规格耐磨钢”获2020湖南省“十大创新工程”。
致力满足客户需求，涟钢组建了30余人的CTS（用户技术服务）团队和EVI（供应商早期介入）团队，这些专业人员为客户提供一对一的个性化服务，实现产品服务的升级、延伸和完善，服务范围基本上覆盖了涟钢的主要品种及重点客户。
针对用户需求进行分析，涟钢提前进行EVI先期介入，来研发更多具有更高性价比的产品，同时通过对供货进行监控、售后CTS技术服务和反馈来促进产品的质量改进。形成完整的质量闭环，不断创新产品质量。
2021年，涟钢一下游客户高空作业平台的生产逐步放量，为提升生产效率，客户对生产设备提质改造，大幅提升了生产自动化程度。生产设备的提升对平台制作的原材料钢板材质也提出了更高要求，相比原来的钢板，在板形的旁弯、翘曲方面提出了极其严苛的要求。
快速响应客户需求，涟钢首席产品研发专家、博士肖爱达带领专业技术人员针对客户现场设备的改变全面分析，通过工艺改进、表面质量等进行研究攻关，开发出的GJ系列产品有效满足了客户的需求。2021年，涟钢GJ系列产品市场占有率达到70%，成为涟钢又一个细分市场的隐形冠军。
涟钢主动适应客户工序变化的要求，满足了客户的需求。2021年，一批用户为提升生产效率，在制作使用过程中删减了对原材料钢板的表面抛丸、刷漆环节，这也对热处理板的表面质量提出更高要求。为此，涟钢积极组织技术攻关，通过加热、轧制、冷却工艺优化，提高了钢板表面清洁度，实现了用户预处理删减抛丸和刷漆工序，为客户降低生产成本、提升生产效率提供了有效支撑。
紧盯客户需求，坚持中高端平台开展产品研发，近3年来，涟钢累计开发防弹钢、取向硅钢、高铁牵引电机用正火板、替代进口用高端工具钢等86个新产品，一批产品质量达到了国际标准。
围绕用户需求共创共赢，涟钢也收获了客户的充分肯定和信任。近年来，涟钢被多家用户授予“优秀供应商”、卓越贡献奖荣誉，他们对涟钢领先的生产技术、过硬的产品质量、可靠的售后服务给予了充分肯定。
坚持以客户为中心，已经融入并成为涟钢发展的重要核心基因。为客户提供专业化、全方位的用钢新体验，涟钢壮大人才链，强化创新链，夯实产业链，为更好满足客户的高品质需求，为客户产品升级换代提供强有力的支撑。
2021年7月， 5名博士、19名硕士等共计300余名优秀青年入职涟钢，进一步壮大了涟钢的人才队伍。近年来，涟钢通过实施“筑巢行动”“精英计划”“百高工程”，制定出台各种优厚政策，累计引进博士40人，一支全能型、专家型、复合型的优秀人才队伍为涟钢创新发展注入源源活水，也成为助推涟钢产品结构升级的强大动力。
以高端人才队伍为助力客户发展提供智力保障的同时，涟钢加快产线结构调整，为产品提质升级，满足客户更高需求提供设备保证。在深入推进产线升级改造系列工作方面，涟钢建成亚洲主要的中、高端热处理薄板生产基地；高速棒材生产线、转炉全程无干预智能炼钢、高端家电用镀锌板线等一大批改造项目相继落地，推动品种结构进一步优化，210-2250生产线、CSP线品种钢生产范围持续扩大，为涟钢以更多优质产品满足客户需求提供了支撑。
2021年，涟钢设备智能运维中心、云数据中心、智能协同管控中心相继建成，“一云两平台”构建起涟钢智慧钢铁“最强大脑”, 内部实现产销一体化协同、全流程质量分析追溯；外部供应链高效协同，实现与上下游供应商、客户的全程、在线、快速、闭环服务，更好地满足用户的个性化需求。加速智能化转型，“精准、高效、优质、低耗、安全、环保”的钢铁智造有效提升了客户满意度。
始终坚持以客户为中心，打造品牌优势，产线升级夯实创新营盘，人才迅速转化为创新动力，“智造”助推生产经营提质前行。目前，涟钢高附加值产品比例从25%提高到65%，替代进口品种累计达到46个，占品种总量的8%。在高质量发展道路上，涟钢正健步前行！