一、求购钢材电线%,求购品种有:热轧薄板、取向电工钢、大口径无缝钢管,优质元钢,冷轧薄板,螺纹钢,中板,碳吉镀锌方钢,镀锌板等,求购中绝大多数有自己采购“圈子”,因暂时无法满足才找市场寻“方向”,所以求购的品种具有“三多”“一急”的特点:冷门多、非标多、市场缺货“断档”多,一是急,如某电线吨,且指定要“宝钢”产,我们启动网站,各种渠道告无货,原来市场上“断档”了,一方面给客户讲清,另一方面及时向“宝钢”反映;又如苏州来电求购取向电工钢,我们及时为其指定了“方向”,客户比较满意,在15只求购电线;二、咨询市场行情,如3月份螺纹钢市场价格振荡,某客商要进数百吨螺纹,咨询何时进合适,我们综合市场走势,建议它们再看一看,若不急用到3月下旬月底定夺。4月初,我们又回电,告诉他大螺纹走势往下走,已跌了60元/吨,再大跌可能性不大,建议采购较为合适,客商对此表示感谢,并要与市场合作下去。
三、要求市场为其提供有库存实力大供应商,如外地某流通商要采购取向电工钢每月100-200吨,我们及时为其提供了几个大流通商名单,并介绍其特点,由其自己选择,当然,我们也讲清:仅供参考。
四、要求市场为其推荐“下家”,某流通商“手头”有一批热轧硅钢片要“脱手”请市场找“下家”,对此,我们要求来市场面洽,弄清情况后再定如何合作。
3月18日华东钢市场与“我的钢铁”合作,举办“建筑钢材行情研讨会”,消息经网站发布后,常州、苏州客户来电询问会议内容,要求参加,我们热情满足他们的要求,欢迎他们来参加会议。
六、外地客户要求市场提供外资企业的电线;河北石家庄某生产厂从市场网站上知道了热线电话,询问韩国某钢厂上海办事处电话,我们查询后马上告诉他,并告知办事处,使他们能及时沟通。
市场热线电话设立,方便了客户,为场内客商成交生意增加了概率,从而深受广大客商的欢迎。也使市场提高了知名度。
为搞好市场热线电话,首先市场领导十分重视,将热线电话落实在信息部,配备了“懂行”工程师,经济师接听电话,为客户排忧解难起到了桥梁与纽带作用。
从热线电话使我们体会到:它是市场服务功能的延伸,要办好市场必须为客商提供优质服务,热线电话初步成功为优质服务涵义提供了有益的借鉴。